一、主要職能：
1、負責售后服務團隊的組建和日常管理工作；
2、審核各經(jīng)銷渠道需求，下達需求計劃（Forecast)給工廠并跟進；?
二、崗位職責：
1、負責健全和完善客服部相關管理制度和流程，制定客服服務標準、規(guī)范客服行為；
2、負責組織客戶檔案管理工作、負責客戶信息完整性與準確性檢查；
3、負責客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實施工作，對市場人員服務質(zhì)量，顧客滿意度的監(jiān)督調(diào)查；
4、負責建立投訴問題及解決方法的方案庫，及時反饋客戶的投訴問題并監(jiān)督相關部門及時處理；
5、負責加盟商、代理商的階段性的回訪工作及客情關系維護；
6、每月監(jiān)督內(nèi)勤調(diào)查經(jīng)銷商備貨需求，形成Forcast給工廠并跟進生產(chǎn)庫存進度；
7、及時匯總客戶信息回訪情況表,?并撰寫分析報告；
8、負責建立投訴問題及解決方案庫；
三、任職資格
1、市場營銷相關專業(yè)大專以上學歷；
2、5年以上客服管理、市場管理、售后服務工作經(jīng)驗；
3、有較好的溝通與協(xié)調(diào)能力；???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
4、具備一定財務管理經(jīng)驗。
