崗位職責(zé):
1、通過(guò)網(wǎng)上客服系統(tǒng)與用戶在線溝通,留下“移民意向”“電話”等核心信息;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約客戶的咨詢,協(xié)助顧問(wèn)成交;
3、接受客戶“主動(dòng)來(lái)訪”咨詢之外,主動(dòng)“發(fā)動(dòng)邀請(qǐng)”客戶進(jìn)行咨詢;
4、不斷提升留電話量、轉(zhuǎn)顧問(wèn)有效咨詢量等核心數(shù)據(jù);
5、詳細(xì)記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式,并針對(duì)客戶的詢問(wèn)做出一定的解釋;
6、結(jié)合公司舉辦的說(shuō)明會(huì),主動(dòng)告知相關(guān)咨詢客戶有關(guān)說(shuō)明會(huì)的信息;
7、評(píng)估表、留言等客戶的分配;
8、整理、匯編客戶的咨詢;
9、每日填寫“在線咨詢數(shù)據(jù)表”,并及時(shí)匯報(bào);
10、每月填寫客戶咨詢、投訴分析報(bào)告,并上報(bào)市場(chǎng)總監(jiān);
11、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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任職要求:
1、??埔陨蠈W(xué)歷;
2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3、要有淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)絡(luò)咨詢師的經(jīng)驗(yàn);
4、要求23歲以上***,形象氣質(zhì)佳。
工作時(shí)間:
早9:00-晚18:00
公司地址:北京市東城區(qū)建國(guó)門南大街7號(hào)萬(wàn)豪酒店寫字樓A座1105
聯(lián)系方式:010-65226899
聯(lián)系人:陳***
公司網(wǎng)址:www.zhaolong.net