【工作職責(zé)】1、受理外籍用戶來訪咨詢，按照相應(yīng)流程給予客戶準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)2、受理用戶的投訴及建議，及時(shí)就疑難case或者客戶投訴進(jìn)行升級反饋，有效獲取并確認(rèn)處理方案，追蹤問題進(jìn)展直至問題解決；3、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問題，完整錄入工單系統(tǒng)并進(jìn)行跟蹤處理；4、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程等方面存在的問題，及時(shí)反饋相關(guān)人員；5、通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶問題，提升用戶滿意度；6、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，對于公司信息數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密?！緧徫灰蟆?年以上英文客服工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生，條件可放寬）；1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)出行市場行情及技術(shù)發(fā)展趨勢；熟悉各類手機(jī)操作系統(tǒng)；2、熟練使用windows?操作系統(tǒng)，以及Outlook、Word、excel、PPT等常見辦公軟件；
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