崗位職責(zé)：1、建立建全酒店的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)范文件，并監(jiān)督執(zhí)行情況2、制定經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計劃和營銷策略，并督促計劃實施，定期向總經(jīng)理匯報業(yè)績完成情況；3、檢查服務(wù)規(guī)范，員工紀(jì)律等規(guī)章制度的落實情況，并督導(dǎo)日常工作；4、提出有助于提高酒店經(jīng)營管理的合理化建議；5、妥善處理客人投訴問題，并向客人收集建議、意見和個人喜好，建立和完善客史檔案，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；6、督導(dǎo)酒店環(huán)境，督導(dǎo)員工做好設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作；7、酒店運行成本控制，加強(qiáng)對酒店的財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗；8、督導(dǎo)實施培訓(xùn)計劃，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和技能，對員工進(jìn)行服務(wù)意識的訓(xùn)練，定期檢查，不斷幫助員工提高自身技能與素質(zhì)；9、定期對員工進(jìn)行考核評估，提出獎懲方案，并按獎懲制度實施獎懲。任職要求：1、男女不限，35-45歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上；2、大專及以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)；3、五年以上大型星級酒店的管理經(jīng)驗；具備敏銳的市場洞察能力、良好的應(yīng)變能力，以及良好的客戶溝通、文字表達(dá)和英語口語能力；熟悉酒店運營發(fā)展趨勢、運營管理模式和工作流程；具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、決策、組織能力；良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊協(xié)作精神。年薪范圍：面議工作地點：湖南郴州
