崗位職責(zé)：
????1、客戶反饋問(wèn)題處理：根據(jù)客戶反饋問(wèn)題，分析產(chǎn)品的實(shí)際情況，向技術(shù)及質(zhì)量部門(mén)反饋客戶問(wèn)題，組織問(wèn)題分析、明確責(zé)任主體、跟蹤技術(shù)鑒定，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪，填寫(xiě)及上交售后服務(wù)反饋單；
????2、產(chǎn)品使用培訓(xùn)：根據(jù)客戶需要，指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識(shí)，并收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關(guān)系管理；
????3、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)：根據(jù)市場(chǎng)反饋，總結(jié)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等情況，并向技術(shù)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案，跟蹤改進(jìn)進(jìn)程，及時(shí)向一線銷售通報(bào)改進(jìn)結(jié)果，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的改善；
????4、?技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)產(chǎn)品推廣與上市計(jì)劃及部門(mén)各崗位培訓(xùn)需求，結(jié)合產(chǎn)品特性、使用手冊(cè)等，編制培訓(xùn)教材，并協(xié)調(diào)研發(fā)、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)的資源，組織實(shí)施對(duì)客戶、銷售人員、客服人員的技術(shù)培訓(xùn)，確保內(nèi)外部客戶及時(shí)掌握產(chǎn)品技術(shù)特性；
????5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位要求：
????1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；
????2、有2年以上售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，具有燃?xì)庑袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
????3、能適應(yīng)經(jīng)常出差，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排；
????4、吃苦耐勞，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
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