崗位職責(zé):1.有1年以上淘寶天貓網(wǎng)店客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),打字速度60字以上;能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;2、在線客服,通過(guò)在線聊天工具(旺旺、QQ、微信等)與客戶溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),引導(dǎo)客戶免費(fèi)注冊(cè),推動(dòng)客戶成交,并維護(hù)、鞏固老客戶;3、處理網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、注冊(cè)、訂單管理,交易跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;4、善于制定各類(lèi)客服溝通話術(shù)腳本,數(shù)據(jù)管理分析、團(tuán)隊(duì)技能培訓(xùn);5.有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;崗位要求:1.1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有淘寶客戶主管、電銷(xiāo)客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先2.客服的精髓,深有體會(huì)3.你是個(gè)善于溝通的人,好人、壞人都會(huì)當(dāng)4.你是個(gè)閑不住的人,會(huì)給自己找事,沒(méi)事做會(huì)讓你煩5.你是個(gè)動(dòng)作快的人,有任務(wù)馬上開(kāi)干,時(shí)刻充滿激情6.你負(fù)責(zé)的事情,一定要有始有終7、朝九晚五,周末雙休