1、結(jié)合負(fù)責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺(tái)，制定客服售前管理方案，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常工作的管理；2、負(fù)責(zé)京東客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，能獨(dú)立制定客服管理制度、KPI、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量；4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點(diǎn)；5、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；6、團(tuán)隊(duì)客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促；7、團(tuán)隊(duì)業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理、分析、匯報(bào)；職位描述8、客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，定期開展部門內(nèi)淘寶銷售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評(píng)分；9、配合運(yùn)營部門做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷售業(yè)績。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，2年以上京東、天貓等大型電商平臺(tái)客服實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；2、帶過客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)；3、獨(dú)立思考、分析、解決問題的能力，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、溝通協(xié)調(diào)能力；4、豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有創(chuàng)新意識(shí)且能應(yīng)用在工作中；5、擁有3C數(shù)碼類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。***伍城福利****1、調(diào)薪晉升：為表現(xiàn)優(yōu)異的正式員工提供調(diào)薪和晉升機(jī)會(huì)；2、公司氛圍：舒適、整潔、寬松活潑的辦公環(huán)境，積極、快樂的工作氛圍；科學(xué)化、人文化的管理理念，持續(xù)性、前瞻性的經(jīng)營理念；3、工作氛圍：公司在工作期間為員工播放音樂，讓員工徜徉在歡愉的工作環(huán)境中高效工作；4、活動(dòng)安排：每周為員工提供水果；每月組織部門聚餐，不定期組織形式多樣的文體活動(dòng)；5、培訓(xùn)福利：只要你學(xué)習(xí)能力足夠強(qiáng)，良好的內(nèi)、外部培訓(xùn)機(jī)制，為每一位員工快速實(shí)現(xiàn)自我提升和成就自我創(chuàng)造！.......................................................................................................公司愿景：伍城科技愿景是通過電子商務(wù)線上平臺(tái)孵化衍生到各個(gè)行業(yè)和平臺(tái)，組建一個(gè)電子商務(wù)大商業(yè)圈，為更多的人帶來便利，讓每個(gè)人都能感覺到最舒適的購物體驗(yàn)?？硺菲炫灥辏篽ttp://cafele.tmall.com卡歐斯：http://kossm.tmall.com博睿奇：http://brqsm.tmall.com艾科能：http://aknsm.tmall.com........................................................................................................深圳市伍城科技有限公司地?址：深圳市龍華新區(qū)和平路和清湖路交界處尚美中心405路線說明：公交站臺(tái)：國鴻大廈?、?清湖社區(qū)工作站地鐵站：清湖站A出口（龍華線）