崗位職責(zé)：1、結(jié)合負(fù)責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理（售前、售中、售后）工作方案，對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常工作的管理；2、制定工作規(guī)定，使部門運(yùn)作更流暢；3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量；4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點(diǎn)；5、團(tuán)隊(duì)客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促；6、團(tuán)隊(duì)業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理、分析、匯報(bào)；職位描述任職要求：1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限；2、1年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具；3、有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者佳；4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識；5、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧；6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。公司愿景：伍城科技愿景是通過電子商務(wù)線上平臺孵化衍生到各個(gè)行業(yè)和平臺，組建一個(gè)電子商務(wù)大商業(yè)圈，為更多的人帶來便利，讓每個(gè)人都能感覺到最舒適的購物體驗(yàn)。http://cafele.tmall.comhttp://aknsm.tmall.comhttp://brqsm.tmall.comhttp://kossm.tmall.com
