崗位職責(zé):1、結(jié)合負(fù)責(zé)3C類(lèi)數(shù)碼產(chǎn)品和平臺(tái),制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常工作的管理;2、制定工作規(guī)定,使部門(mén)運(yùn)作更流暢;3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找出員工存在的問(wèn)題并加以指導(dǎo),從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;4、溝通工作中存在的問(wèn)題和處理解決問(wèn)題,制定工作重點(diǎn);5、團(tuán)隊(duì)客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;6、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理、分析、匯報(bào);職位描述任職要求:1、營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),學(xué)歷不限;2、1年以上天貓店鋪或京東平臺(tái)客服主管工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電商客服部門(mén)的日常工作流程,熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;3、有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者佳;4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);5、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷(xiāo)售技巧;6、有3c類(lèi)數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。公司愿景:伍城科技愿景是通過(guò)電子商務(wù)線上平臺(tái)孵化衍生到各個(gè)行業(yè)和平臺(tái),組建一個(gè)電子商務(wù)大商業(yè)圈,為更多的人帶來(lái)便利,讓每個(gè)人都能感覺(jué)到最舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。http://cafele.tmall.comhttp://aknsm.tmall.comhttp://brqsm.tmall.comhttp://kossm.tmall.com