崗位職責(zé)：
1、?負(fù)責(zé)公司客服體系的搭建、工作安排管理、人員培養(yǎng)，為客戶提供售前、售中、售后一體化服務(wù)；
2、?梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式并落地執(zhí)行；
3、?協(xié)助銷售對(duì)老客戶的關(guān)系維護(hù)，挖掘老客戶的新需求，銷售公司的新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)持續(xù)消費(fèi)，維持會(huì)員穩(wěn)定消費(fèi)及良好體驗(yàn)；
4、?深入了解公司產(chǎn)品及優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)，新產(chǎn)品的產(chǎn)品詳情，并及時(shí)給銷售進(jìn)行有效的傳遞和培訓(xùn)，協(xié)助新產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展；
5、協(xié)助銷售大客戶的售前、招標(biāo)服務(wù)支持，產(chǎn)品報(bào)價(jià)及會(huì)員準(zhǔn)入制、“三真”驗(yàn)證的把控；
6、平臺(tái)客戶資源的分配及轉(zhuǎn)化率有效把控，通過客服一線客戶的服務(wù)情況和市場(chǎng)情報(bào)，及時(shí)的總結(jié)分析并反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量及規(guī)劃提出可行性建議；
7、?跨部門的工作協(xié)調(diào)及其他運(yùn)營中心安排事宜。
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崗位要求：
1、?本科以上學(xué)歷，理工科專業(yè)或有技術(shù)背景者優(yōu)先；
2、?3年及以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有跟單續(xù)費(fèi)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)軟件、通訊行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、?具有理解客戶需求和掌控客戶能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，能夠與客戶在產(chǎn)品應(yīng)用、技術(shù)咨詢等方面有良好的溝通；
4、?具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力；
5、?具備良好的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力，有進(jìn)取心；