崗位描述:????A.?服務(wù)質(zhì)量標準的完善和細化1.?細化NKA客戶?–?SOP?+?服務(wù)質(zhì)量標準2.?逐步建立新行業(yè)服務(wù)模式+標準，類似新零售、醫(yī)院、冷鏈物流、文檔資料倉庫、博物館等新行業(yè)3.?推動全國安全和服務(wù)質(zhì)量飛行審計項目實施，逐步更新完善審計條款，實施各大區(qū)域飛行審計制度，并推動區(qū)域季度自審制度的開始。???B.?驅(qū)動全國現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量檢查SQC工作正常運作，確保月度質(zhì)量報告真實反饋服務(wù)質(zhì)量水準和分行業(yè)服務(wù)質(zhì)量趨勢督導(dǎo)區(qū)域設(shè)定SQC月度計劃完成月度SQC執(zhí)行情況月報統(tǒng)計分析全國服務(wù)質(zhì)量趨勢，推動服務(wù)質(zhì)量改善閉環(huán)管理逐步建立區(qū)域?qū)Ｂ歈C主管，完善區(qū)域質(zhì)檢體系??????????????C.?服務(wù)物料和藥品質(zhì)量管理??定期審核化學用品安全使用規(guī)范，確保各項制度在全國溝通到位管理并評估全國常用藥品有效性和性價比審核行業(yè)新藥品并組織內(nèi)部測試?（根據(jù)服務(wù)及現(xiàn)場防制需求，尋找新型高效藥劑）督促技術(shù)部門及時更新APL及藥品證件參與供應(yīng)商現(xiàn)場審核，確保供應(yīng)商符合公司安全和合規(guī)規(guī)范協(xié)調(diào)廠商，定期培訓團隊藥品知識和合理用藥規(guī)范?????????????????D.?器械和設(shè)備管理1.?管理和更新器械和設(shè)備標準SOP，以及相應(yīng)設(shè)備管理手冊。2.?定期評估現(xiàn)有設(shè)備有效性和安排年審3.?不斷尋找能提高效率，降低SHE風險的新設(shè)備并測試（根據(jù)服務(wù)及現(xiàn)場防制需求，尋找新型高效蟲害防制設(shè)備），幫助團隊拓展服務(wù)單約機會4.?制作針對設(shè)備操作，管理的視頻5.?安排全國范圍的設(shè)備安全和使用培訓??????????????E.?KA客戶管理支持和支持1.?參與NKA客戶集團/總部層面的定期溝通，負責相關(guān)培訓以及服務(wù)質(zhì)量的趨勢監(jiān)控2.?對KAM，KAE做相關(guān)行業(yè)培訓與技術(shù)指導(dǎo)，3.?評估相關(guān)KA客戶服務(wù)挑戰(zhàn)和服務(wù)難點，并提供相應(yīng)解決方案4.?對KA部、銷售部進行技術(shù)指導(dǎo)，提升銷售技術(shù)能力5.?協(xié)助處理KA或其它重要客戶疑難雜癥現(xiàn)場投訴???????????????F.?月度服務(wù)質(zhì)量經(jīng)典案例分享收集全國優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量案例每月與全國服務(wù)團隊分享案例評估案例分享有效性，如優(yōu)秀實地操作是否有實施??崗位要求:??全日制本科以上學歷5年以上質(zhì)量體系/質(zhì)量控制經(jīng)驗,?有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先英語良好熟練運用OFFICE等辦公軟件；誠實守信、保密意識強、具有較強的責任心與抗壓性善于溝通與協(xié)調(diào)，愿意出差能夠獨立完成工作具有較強的解決問題的能力