【崗位職責(zé)】:
1、回復(fù)和處理來(lái)自全球各類客戶的咨詢和反饋,促成交易;
2、及時(shí)在后臺(tái)系統(tǒng)回復(fù)海外客戶的商業(yè)信函;
3、查看郵件郵箱處理好產(chǎn)品違規(guī)與糾紛升級(jí)問(wèn)題;
4、處理異常訂單,如有留言、地址不全、無(wú)產(chǎn)品地址、超重等;
5、跟蹤好訂單進(jìn)展?fàn)顩r,確保訂單的按時(shí)完成;
6、妥善處理訂單中差評(píng)、客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評(píng)率,保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài);
7、搜集和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù),參與客戶服務(wù)滿意提升計(jì)劃;
8、直接與業(yè)務(wù)部對(duì)接,收集和反饋產(chǎn)品信息。
【任職要求】:
1、本科及以上學(xué)歷,性別不限;
2、能熟練使用辦公軟件,對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)熟悉;
3、英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)或以上(流利英文聽(tīng),說(shuō),讀,寫的能力),英文商務(wù)信函寫作熟練,熟悉英文電子郵件格式,以及郵件溝通技巧;
4、性格溫和,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),愿意從事客服崗位;
5、工作積極主動(dòng),認(rèn)真耐心,執(zhí)行力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞。
6、有海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。