崗位職責(zé)：接待組：1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù)；3、收集整理客戶信息，對售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案；???????????????退款組：1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；2、處理店鋪活動退差、退貨運(yùn)費(fèi)等；3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的排名；日常組：1、審單（營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件）；2、回評（店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評）。任職要求：1、頭腦靈活，穩(wěn)定性好；2、抗壓性：情緒把控、韌性；3、態(tài)度：責(zé)任心、紀(jì)律性、適應(yīng)性；4、團(tuán)隊意識：感恩心、團(tuán)隊協(xié)助；5、熟練操作電腦，打字速度50字以上。上班時間：9：00-18：00????單雙休福利待遇：1、牌牌晉升：1星客服300元/月，2星客服500元/月，3星客服800元/月，4星客服1000元/月2、工齡津貼：300/500/600元/年保證你的后續(xù)發(fā)展，掃除你的后顧之憂！
