崗位職責(zé):
1、處理總部派發(fā)的系統(tǒng)投訴、總部班長移交投訴
2、處理熱線移交投訴、小電維修及買配件窗口等現(xiàn)場投訴
3、處理56739653/36381582對外直線
4、處理服務(wù)站上報投訴及免單事宜
5、處理技師在現(xiàn)場報回的投訴及免單
6、處理不符合三包的退換貨投訴,并與總部對接事宜,返廠資料申請,返廠機器整理事宜
7、處理職能部門(工商、消協(xié)、12345,?燃氣處)轉(zhuǎn)來投訴、315活動。對接消協(xié)聯(lián)網(wǎng)單位投訴平臺處理
8、輔助話務(wù)中心招聘、管理事宜;
9、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理客情事宜
10、串貨收集、跟蹤、匯總
任職資格:
1、有話務(wù)及處理客訴的經(jīng)驗
2、熟悉售后流程及規(guī)章制度;了解各部門的操作流程
3、具備創(chuàng)新的服務(wù)意識,良好的表達能力,善于溝通,有責(zé)任心,有擔(dān)當(dāng);具備現(xiàn)場處理投訴、協(xié)調(diào)賠償?shù)哪芰?br />4、具備清晰的思路及判斷能力,熟知三包及相關(guān)法律常識
熟練使用Excel、Word等辦公室軟件