1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，或利用企業(yè)QQ進(jìn)行咨詢問答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的解答服務(wù)；2、合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息；3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠度。任職資格：1、專業(yè)不限，具有半年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，溝通表達(dá)能力較好；3、具備銷售意識(shí)，能承受工作壓力，能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；4、工作熱情，積極主動(dòng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；5、具有良好的與客戶溝通、交流能力，懂得傾聽能敏銳捕捉客戶心理活動(dòng)并加以引導(dǎo)。