崗位職責(zé):1、快遞系統(tǒng)上下達的投訴問題的處理與跟進,并在系統(tǒng)上進行文字答復(fù);2、對于所有客服的日常管理;3、定期對客服和業(yè)務(wù)員進行客服知識及總部文件的培訓(xùn);4、建立客服團隊的考核機制;5、制定部門的各類統(tǒng)計報表;6、客戶關(guān)系、投訴和信息管理。(1)對于網(wǎng)點開發(fā)的客戶,進行客戶關(guān)系維護,通過建立和完善客戶服務(wù)系統(tǒng),不斷改進客戶服務(wù)方式,為公司贏得良好的口碑;(2)鞏固和加強公司與客戶間的關(guān)系,為公司的銷售工作提供支持;(3)制定和完善客戶投訴管理規(guī)范;運用合理的投訴處理技巧消除客戶的不滿,避免公司與客戶間發(fā)生誤會,為公司的經(jīng)營和銷售活動營造最佳的外部環(huán)境;(4)建立客戶資料管理系統(tǒng),對客戶的各方面資料和問題進行及時的收集、匯總,分類建檔,并針對特殊客戶進行分析,為客戶服務(wù)策略提供依據(jù)。7、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。任職要求:1、性別要求:女;2、年齡要求:25-35;3、有1-2年快遞或物流行業(yè)的客服管理經(jīng)驗;4、熟悉辦公軟件操作及應(yīng)用;5、會講粵語和普通話;6、工作細心、積極主動、善于溝通、有責(zé)任心、有事業(yè)心和有一定的抗壓能力;