客服經(jīng)理崗位職責：?1.協(xié)調(diào)本部門各個崗位之間的關系，負責客服部工作計劃的制定、實施、監(jiān)控、總結。2.對本部門工作進行工作指導、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。3.本部門各種文件的制作和管理。4.對公司產(chǎn)品的售后服務和售后跟蹤，對客戶的建議和投訴提出合理化解決方案和建設性建議。5.努力提高服務態(tài)度和服務質量。6.負責管理客服部門各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，提升客服部系統(tǒng)水平。7.負責客服部的日常管理及績效考核，幫助客服專員及新媒體專員提升個人能力和團隊工作效率。8.負責對統(tǒng)計工作的安排，詳細了解運營數(shù)據(jù)、信息以及數(shù)據(jù)資料的整理，為自建企業(yè)管理系統(tǒng)做好準備。9.了解客戶需求及投訴信息，及時處理線下客訴咨詢和解答工作。10.增加新媒體專員推廣方向性及編輯的內(nèi)容的準確性，以此增強產(chǎn)品的推動性。11.帶領客戶部為公司業(yè)績發(fā)展做推動作用。12.對VIP客戶、重點商家及賣場提供差異化服務。13.數(shù)據(jù)信息的及時上傳更改完善。14.負責庫管日常管理，每日出入貨的盤查和清點以及破損貨品的報備并及時作好記錄。15做好與客戶的溝通，以便做好二次營銷及客戶轉介紹。16負責物流日常管理，做好出貨前貨品清點及貨品質量檢查，優(yōu)化配送服務。14.協(xié)調(diào)本部門與公司其他部門之間的關系。15、領導安排的其他工作。
