淘寶在線客服崗位職責(zé)1、通過QQ、阿里旺旺等聊天工具和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；4、定期或不定期的進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；任職要求1、大專以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力；2、熟練使用計(jì)算機(jī)、office等辦公軟件，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮；3、做事認(rèn)真、不浮躁，為人誠懇，能夠積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)，打字速度快。