崗位職責(zé):負(fù)責(zé)處理客戶現(xiàn)場的技術(shù)事項(xiàng)
1、現(xiàn)場實(shí)施:根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品(系統(tǒng))的現(xiàn)場實(shí)施,包含安裝調(diào)試,功能測試、升級、遷移等,協(xié)調(diào)客戶和公司資源配合完成實(shí)施目標(biāo),并負(fù)責(zé)驗(yàn)收中與客戶的測試工作;
2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品(系統(tǒng))現(xiàn)場維護(hù)工作,包含日常的系統(tǒng)巡檢、版本升級、提交BUG等,以及給客戶提供產(chǎn)品技術(shù)支持,包括咨詢解答、現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)、故障分析和排除等;
3、熟悉系統(tǒng)架構(gòu)以及系統(tǒng)功能、產(chǎn)品技術(shù),對客戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)及交流;
4、跟蹤收集客戶需求,對于不合理的需求進(jìn)行合理引導(dǎo)規(guī)避;引導(dǎo)客戶合理使用產(chǎn)品,提升客戶對產(chǎn)品的依賴性;挖掘客戶潛在需求,結(jié)合行業(yè)發(fā)展,提交產(chǎn)品發(fā)展建議,推進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)一步發(fā)展;
5、參與系統(tǒng)測試,收集現(xiàn)場問題,配合產(chǎn)品部及研發(fā)部進(jìn)行新版本現(xiàn)場測試與功能驗(yàn)證;
6、和客戶進(jìn)行溝通交流,保持良好的客戶關(guān)系。
7、適應(yīng)經(jīng)常出差。