崗位職責(zé):1、熱情解答天貓平臺上客戶咨詢的問題,促成訂單;2、通過親切生動的語言給買家介紹商品,解答疑問,促成交易,盡量減少售后壓力;3、嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范接待顧客;4、能獨立完成相關(guān)的工作(跟蹤訂單,與物流公司聯(lián)系,幫助客戶查詢訂單狀態(tài));5、處理解決簡單的售后問題,跟蹤處理訂單產(chǎn)生的中差評,與客戶電話溝通無障礙;6、及時向主管反應(yīng)所遇到的問題及買家需求,積極完成主管分配的其他工作。任職資格:1、男女不限,有天貓/京東客服工作經(jīng)驗優(yōu)先,打字速度每分鐘50字/以上;2、較強(qiáng)的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;5、熱情洋溢,態(tài)度冷淡者勿擾;6、心態(tài)積極,善問肯學(xué),希望尋求更大努力空間。公司福利:1、公司現(xiàn)正處于高速發(fā)展階段,公司也有定期的培訓(xùn),加入我們你也將會得到快速的成長;2、此崗為正常班,大小周工作制,早九晚六,每天7.5H,節(jié)假日放假時間跟國家同步;3、不定期的集體活動,節(jié)假日禮品,每月福利用品發(fā)放;4、入職即為員工購買五險;5、工作滿一年后,可以享受年假。