1、?負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司QA和投訴團(tuán)隊，進(jìn)行人員選拔、培養(yǎng)、考核、激勵等管理工作；
2、?負(fù)責(zé)創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心和線下團(tuán)隊的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系；
3、?帶領(lǐng)QA團(tuán)隊，負(fù)責(zé)日常服務(wù)質(zhì)量的稽查，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，提出整改意見，并推動改進(jìn)，必要時落實培訓(xùn)實施；
4、?帶領(lǐng)投訴團(tuán)隊，負(fù)責(zé)實施和協(xié)調(diào)客戶投訴處理，建立快速有效的投訴處理流程，確保投訴妥善解決；
5、?分析投訴案例，尋找投訴原因，協(xié)調(diào)公司資源通過優(yōu)化流程、標(biāo)準(zhǔn)化操作等方式減少投訴產(chǎn)生；
6、?負(fù)責(zé)團(tuán)隊日常工作的管理，完成其他公司或部門分配的各項工作。
崗位要求：
1、?本科及以上學(xué)歷，有呼叫中心工作經(jīng)驗，三年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有線下服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)驗優(yōu)先，有負(fù)責(zé)投訴業(yè)務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、?熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和衡量，具備服務(wù)稽查、改善、培訓(xùn)的能力；
3、?具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、?具有團(tuán)隊合作精神和團(tuán)隊管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷提高；
5、?執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊管理和人員培養(yǎng)能力；
6、?正直陽光，積極主動，樂觀自信，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)。