崗位職責(zé)：1.?負(fù)責(zé)公司的客戶服務(wù)和客服團(tuán)隊(duì)管理；2.?運(yùn)營(yíng)報(bào)表管理（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)）；3.?負(fù)責(zé)甲方客訴訂單處理及跟進(jìn)；4.?負(fù)責(zé)客訴KPI管控，并及時(shí)預(yù)警倉(cāng)庫(kù)整改管理；5.?統(tǒng)計(jì)分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，完善客戶服務(wù)運(yùn)作模式，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；6.?配合其他部門(mén)的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。任職資格：1.?大專及以上學(xué)歷，物流管理或其他管理類(lèi)專業(yè)；2.?3年以上電商倉(cāng)儲(chǔ)或物流行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)；3.?熟悉Office辦公軟件操作，具備良好的綜合分析能力；4.?豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理及客訴處理經(jīng)驗(yàn)；5.?良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；6.?具備優(yōu)秀的道德素養(yǎng)及職業(yè)精神，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
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