1、負(fù)責(zé)下轄商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目投訴處理及跟進(jìn)、客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作；?客戶(hù)觸點(diǎn)服務(wù)研究與管控、客服業(yè)務(wù)能力提升工作；?2、負(fù)責(zé)下轄商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)管理工作；3、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)客戶(hù)觸點(diǎn)服務(wù)研究與管控工作；4、負(fù)責(zé)下轄商業(yè)物業(yè)想客服業(yè)務(wù)能力提升工作；5、負(fù)責(zé)管理體系客服專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)研究與修訂工作；6、協(xié)助部門(mén)完成品質(zhì)管理、商業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)支持等工作目標(biāo)。?任職資格:?1、25歲~35歲，身高1.65米以上，身材勻稱(chēng)，形象氣質(zhì)佳，全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷，3年以上高端商寫(xiě)類(lèi)物業(yè)客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；精通商寫(xiě)類(lèi)客服各種流程，擅于培訓(xùn)客服。?2、熟悉電腦操作與各類(lèi)辦公軟件的應(yīng)用，文字能力良好，具備撰寫(xiě)工程改造方案和工程改造建議的能力，溝通能力突出、親和力強(qiáng)；?3、能獨(dú)立主持客訴處理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作；4、熟悉商寫(xiě)、產(chǎn)業(yè)園客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重客戶(hù)體驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力；5、具備處理突發(fā)事件能力，有良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力，有一定的人員和團(tuán)隊(duì)管理能力。