崗位職責(zé)描述:
1、常駐客戶現(xiàn)場,從事駐場運(yùn)維合同內(nèi)的運(yùn)維工作,保障客戶終系統(tǒng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行;
2、接受公司內(nèi)部其他部門的故障申報(bào),與相關(guān)部門溝通協(xié)作,并及時(shí)處理故障;
3、記錄每天操作的日志和故障報(bào)告,進(jìn)行故障統(tǒng)計(jì)分析;協(xié)助部門建立完整的外包管理方案及系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)文檔;
4、與客戶建立并保持良好合作關(guān)系,提出系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中的優(yōu)化建議,為客戶提供培訓(xùn)和技術(shù)咨詢;
5、具有優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)能力,對客戶項(xiàng)目需求極度敏感,提煉有效業(yè)務(wù)信息及時(shí)反饋并跟蹤;
6、理解并能處理不斷變化的客戶要求、持續(xù)改進(jìn)運(yùn)維項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行情況,不斷做出動(dòng)態(tài)調(diào)整;
7、?向公司管理層、客戶方匯報(bào)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)展,按時(shí)提交運(yùn)維各類狀態(tài)報(bào)告;
專業(yè)素質(zhì)要求:
1、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)、電子工程及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、?具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神,以及良好的溝通能力和服務(wù)意識;
3、?具有一定技術(shù)文檔、技術(shù)方案的撰寫能力;
4、一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或IDC運(yùn)維經(jīng)驗(yàn);