1、【制訂服務標準】根據(jù)公司售后服務要求，制定閨蜜部售后服務標準體系，建立售后訂單回訪機制，及時處理售后客戶建議、投訴等相關(guān)的滿意度調(diào)查工作，提高客戶滿意度優(yōu)化內(nèi)部工作流程；2、【會員關(guān)系保持】制定閨蜜中心售后客戶關(guān)系管理機制，包含但不局限于特定節(jié)日邀請客戶參加線下活動、組織客戶沙龍、新品升級和體驗等客戶管理形式，加強對客戶的管理；3、【夯實專業(yè)術(shù)語】通過專業(yè)服務話術(shù)、服務流程的培訓，提升閨蜜客戶專員的客戶服務工作，提高公司品牌知名度和口碑；4、【團隊流程打造】制定售后服務團隊的工作流程和考核，指導售后團隊按照流程給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；5、【解決客戶投訴】負責與線上客服的業(yè)務協(xié)調(diào)，第一時間解決客戶提出的問題；任職要求：1、本科及以上學歷，市場營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；2、有多年奢侈品、高端母嬰產(chǎn)品等行業(yè)客戶售后服務工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；3、有極佳的客戶服務意識，較強的耐心與溝通能力，清晰的邏輯思維和分析能力；可以從繁雜的工作關(guān)系中找出內(nèi)在邏輯，提取解決方案；4、踏實認真，對事情精益求精，對產(chǎn)品熟悉；
