1、?根據(jù)國家的政策法規(guī)和公司的指示精神，制定客服部的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容；2、?負(fù)責(zé)編制區(qū)域內(nèi)客服管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程；3、?處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，4、?定期咨詢客戶意見，對客戶提出的建議和投訴及時跟進(jìn)處理并回訪，不斷提高物業(yè)管理水平，與客戶保持良好的關(guān)系。5、?負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃。6、?對所督導(dǎo)下級的客服工作進(jìn)行定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。7、?組織策劃開展公司各小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，成熟穩(wěn)重，儀表端莊大方，形象氣質(zhì)佳2、三年以上大型商業(yè)辦公樓\高檔小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗。3、具有全面扎實的物業(yè)管理理論知識和實踐能力，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件5、具有良好的服務(wù)意識、較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力、承受工作壓力
