崗位職責(zé)：
1、與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的在線溝通交流，解答問題和受理投訴建議等事宜，讓用戶認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)
2、收集并反饋疑難問題至支持部門，參與討論合理化的解決方法并跟蹤處理至最終結(jié)果
3、為客服指標(biāo)負(fù)責(zé)（用戶服務(wù)滿意度、參與評(píng)價(jià)比率、解決率等）
4、以月為周期進(jìn)行總結(jié)，填充和完善知識(shí)庫內(nèi)容
5、協(xié)助進(jìn)行用戶服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提升
任職要求：
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，工作熱情高，善于運(yùn)用同理心和換位思考
2、邏輯清晰有條理，有良好和流暢的語言文字表達(dá)能力
3、對(duì)用戶服務(wù)感興趣，能承受一定的工作壓力
4、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
工作時(shí)間：
8：30-18:30，每天工作8小時(shí)，月休6-8天
薪酬福利與發(fā)展：
1、綜合薪酬：2500-5000元（上不封頂）
（基本工資+績效+季度獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)+階段性勞動(dòng)競賽獎(jiǎng)+花樣問候補(bǔ)貼）
2、五險(xiǎn)一金是必須滴：享受養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會(huì)保險(xiǎn)以及住房公積金
3、該有的假期是有滴：享受國家規(guī)定各類帶薪假期：年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等，使生活工作更有保障；
4、每年定期體檢，健康有保障
5、序列晉升，透明制度，在職半年以上即可參加公司定期舉行的管理人員內(nèi)部競聘哦
6、定期團(tuán)建，節(jié)假日禮品，生日Party你能想到的這都有，免費(fèi)High?tea。