崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服部的管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r不斷調(diào)整和優(yōu)化內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;2、管理客服、外呼、網(wǎng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),對(duì)團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、工作指導(dǎo)和工作執(zhí)行監(jiān)控,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,以及現(xiàn)有客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率;3、建立客服部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核制度,組織開(kāi)展案例學(xué)習(xí),定期召開(kāi)業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)議,不斷提高員工技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平;4、管理公司客戶(hù)資源,潛在客戶(hù)的挖掘,開(kāi)展部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn),對(duì)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);4、負(fù)責(zé)客服部持續(xù)性及臨時(shí)性項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo);5、擁有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,定期制作分析客服、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表,負(fù)責(zé)公司客戶(hù)信息收集及市場(chǎng)信息分析。任職要求:1、本科及以上學(xué)歷,營(yíng)銷(xiāo)、管理、金融類(lèi)等專(zhuān)業(yè);2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有保險(xiǎn)、銀行、第三方理財(cái)公司、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)管理、客服等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;3、有全局觀念,善于做整體規(guī)劃,有一定預(yù)見(jiàn)性,能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并及時(shí)提出有效方案;4、具備較強(qiáng)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技能,熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)公司,良好的商業(yè)意識(shí),能幫助團(tuán)隊(duì)分析業(yè)務(wù)及問(wèn)題,提出改善方案;4、思維敏捷,了解互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展,有出色的溝通和表達(dá)能力,具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力。