崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服部的管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r不斷調(diào)整和優(yōu)化內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；2、搭建用戶多級(jí)成長(zhǎng)體系和對(duì)應(yīng)的服務(wù)體系并不斷的完善，鞏固和加強(qiáng)與客戶之間關(guān)系，為銷售工作提供支持，優(yōu)化品牌形象；3、管理客服、外呼、網(wǎng)銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、工作指導(dǎo)和工作執(zhí)行監(jiān)控；4、負(fù)責(zé)制定對(duì)部門員工的多級(jí)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工規(guī)定服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)，并據(jù)此提出獎(jiǎng)懲意見；5、通過數(shù)據(jù)分析不斷改善客戶服務(wù)方式，對(duì)老客戶服務(wù)滿意度和新用戶轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)；6、通過開展客戶調(diào)研或交流活動(dòng)，拉近用戶距離，了解客戶各方面情況，收集信息為公司完善產(chǎn)品、活動(dòng)或服務(wù)提供依據(jù)7、對(duì)部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、體系和制度的設(shè)計(jì)制定與運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)督，建立專業(yè)知識(shí)庫(kù)，設(shè)定并執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)方案，不斷提升品服務(wù)品質(zhì)及為公司提供改善建議；任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，營(yíng)銷、管理、金融類等專業(yè)；2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有保險(xiǎn)、銀行、第三方理財(cái)公司、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商等行業(yè)電銷、網(wǎng)銷管理、客服等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并及時(shí)提出有效方案；4、具備較強(qiáng)的客戶營(yíng)銷技能，熱愛營(yíng)銷工作，良好的商業(yè)意識(shí)，能幫助團(tuán)隊(duì)分析業(yè)務(wù)及問題，提出改善方案；4、思維敏捷，了解互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展，有出色的溝通和表達(dá)能力，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力。