工作職責：1、執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務規(guī)范。2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務，維持營業(yè)廳服務秩序：（1）指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務，維持營業(yè)廳服務秩序；（2）指導客戶正確填寫單據(jù)，初步檢查單據(jù)填寫正確性；（3）幫助客戶使用廳堂自助設(shè)備。3、解答客戶咨詢，處理投訴工單，提升營業(yè)網(wǎng)點服務水平：（1）受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問；（2）接受客戶投訴，回復投訴工單，及時處理權(quán)限內(nèi)客戶投訴；（3）匯總整理客戶需求，及時向相關(guān)部門匯報。4、開展廳堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作：（1）在廳堂開展走動式服務并實施廳堂營銷工作；（2）做好班前準備、班后整理工作。任職要求：(1)大專及以上學歷，專業(yè)不限，市場營銷、金融專業(yè)優(yōu)先；(2)身高162CM以上,具備良好的職業(yè)動機，有較高的工作熱情，無任何違法違紀行為和不良記錄；(3)具備親和力、理解力和觀察、應變能力；(4)具備較好的禮儀服務知識和職業(yè)道德素質(zhì)，有一定的文化修養(yǎng)和內(nèi)涵；(5)具備良好的溝通能力，服從網(wǎng)點分配安排。1、薪資試用期3800，考核晉級底薪3400-4300，另有營銷獎勵費用；2、享受五險一金，帶薪年假；3、年度考核優(yōu)秀者均有良好的晉升通道；4、有年終獎過節(jié)費工作地點：民生銀行各營業(yè)網(wǎng)點{~CQ?2153?CQ~}
