1、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服工作日常監(jiān)督及指導(dǎo)；
2、承擔(dān)銷售指標(biāo)，并做好指標(biāo)分解規(guī)劃，分配到客服團(tuán)隊；
3、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；
4、管理和完善客服崗位的工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)；
5、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
任職要求：
1、2年以上天貓、淘寶、京東客服主管經(jīng)驗，1年以上帶團(tuán)隊經(jīng)驗；
2、了解上線流程以及本部門工作性質(zhì)，具備上線經(jīng)驗，可系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和安排、解決團(tuán)隊各類問題；
3、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，辦公軟件操作熟練，性格開朗、外向、表達(dá)能力、親和力強(qiáng)。
