崗位職責：1.負責售前售中售后工作，通過網絡(旺旺)及電話溝通，解答客戶提出的各種問題，全力達成交易；準確記錄客戶信息并及時處理異常，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。2.負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。3.負責組織帶領客服團隊做好客服工作，落實客服團隊日常管理工作。崗位要求：1.大專及以上學歷，熟悉網絡營銷、電子商務，熱愛電子商務行業(yè)，有相關工作經驗，并且愿意在電子商務行業(yè)長期發(fā)展者優(yōu)先考慮。2.電腦打字速度在50字/分以上，熟悉電腦辦公軟件操作。對天貓?zhí)詫毣静僮魇煜?，反應敏捷；服務意識和態(tài)度良好，具有貼心、細心、耐心的品質和團隊合作精神。具有較強的銷售意識和主動推銷意識，良好的溝通技巧和話術。3.對產品款式細節(jié)了解、掌握。有上進心，有一定的自學能力，能夠主動了解客戶需求，掌握溝通技巧；能夠巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情。4.做事踏實，為人誠懇，工作負責、服從安排，遵守公司相關規(guī)章制度。5.具有一定的抗壓能力和自我調節(jié)能力，能夠始終保持良好的工作狀態(tài)。6、上班時間：08:20-12:00???13:30-17:30???????????????????大小周休息