1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。????2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。????3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級(jí)。????4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。????5、接受和處理預(yù)訂信息。????6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?????7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。????8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。????9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。????10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。????11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。????12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理????13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。??(1)早班工作任務(wù)：????A.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。????B.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：????a.未完成的叫醒工作和留言情況。????b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIp、會(huì)議等。????c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。????d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。????e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。????f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。????C.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。????D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。????E.如有VIp或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。????F.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認(rèn)無誤。????G.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。????H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。????I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。????J.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。????K.如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進(jìn)。????L.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。????(2)中班工作任務(wù)：????A.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。????B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。????C.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。????D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。????E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。????F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時(shí)，請示值班經(jīng)理。????G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。????H.督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。????I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。????J.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。????K.與夜班做好工作交接。????(3)夜班工作任務(wù)：????A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。????B.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。????C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.????D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。????E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。????F.發(fā)生問題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。????G.保持高度的警覺性，隨時(shí)注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時(shí)報(bào)告保安部門，維護(hù)酒店與客人的安全。????H.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。????I.整理工作臺(tái)面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。????J.與早班做好工作交接。