崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)外貿(mào)平臺(tái)速賣(mài)通的客戶(hù)咨詢(xún)和答疑，含售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢(xún)和反饋；2、了解產(chǎn)品信息，完善產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)，提高回復(fù)效率；3、定期與重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行交流，建立良好的合作關(guān)系；4、處理客戶(hù)投訴及評(píng)價(jià)，對(duì)客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理；5、實(shí)時(shí)關(guān)注平臺(tái)考核機(jī)制，調(diào)整服務(wù)策略提高店鋪績(jī)效；6、及時(shí)反饋產(chǎn)品相關(guān)信息與運(yùn)營(yíng)協(xié)作優(yōu)化店鋪及產(chǎn)品形象；7、負(fù)責(zé)國(guó)外社交媒體平臺(tái)的站外推廣工作，如facebook賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、紅人關(guān)系維護(hù)、客戶(hù)群維護(hù)等。8、積極完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。任職要求：1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；2、英語(yǔ)六級(jí)以上（或同等水平），具備一定的聽(tīng)說(shuō)能力，快速的讀寫(xiě)能力；3、熟悉速賣(mài)通等跨境電商平臺(tái)者優(yōu)先，擅長(zhǎng)社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)優(yōu)先，優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；4、心態(tài)積極、善于換位思考，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；5、踏實(shí)穩(wěn)重、認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)；6、熟練操作office等辦公軟件。