崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)在線與客戶溝通,及時(shí)回復(fù)QQ、旺旺、咚咚、等平臺(tái)站內(nèi)信等咨詢及留言,有問(wèn)必答;2、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考;3、及時(shí)備注客戶特殊要求,并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通,避免發(fā)貨出錯(cuò);4、負(fù)責(zé)分析處理客戶投訴、退換貨要求,所有退款中,售后中,投訴中,咨詢中的問(wèn)題;5、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心,在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意。?任職要求:1、熟悉淘寶網(wǎng)的賣家操作流程。2、心態(tài)良好、性格開朗、責(zé)任感強(qiáng)。有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,能用心了解客服心理,有技巧的促成交易,真誠(chéng)地給客戶提供服務(wù)。3、學(xué)歷高中及以上,打字速度快60字/分,思維敏捷,能通過(guò)電話或網(wǎng)聊及時(shí)妥善解決客戶問(wèn)題。4、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,能服從排班等工作安排,能接受上晚班。5、工作細(xì)致耐心,富有進(jìn)取心和責(zé)任感。