崗位職責(zé):1、熟悉并精通電商行業(yè)典型的·客服、售后業(yè)務(wù)流程;2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;3、能夠了解,收集和判斷用戶以及市場(chǎng)的需求,并進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,結(jié)合公司業(yè)務(wù)當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r,確定產(chǎn)品短期的改進(jìn)目標(biāo)并就長(zhǎng)期的發(fā)展方向提出建議;4、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問題,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;5、以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主,需兼有協(xié)調(diào)處理一般性售后問題的能力;6、產(chǎn)品上線后,與相關(guān)部門協(xié)同,收集和分析用戶使用情況,根據(jù)反饋情況,不斷改進(jìn)產(chǎn)品。任職要求:1、熱愛客服工作,負(fù)責(zé)客戶的售前、售中、售后服務(wù),熟悉淘寶后臺(tái)操作。2、英語熟練,CET-4以上優(yōu)先2、打字速度快,反映敏捷,能夠同時(shí)與多名客戶網(wǎng)上溝通;3、熟練使用Word、PPT、Excel等工具;4、具有銷售客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng)、個(gè)性開朗、工作耐心;5、勤奮好學(xué),富有團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任感強(qiáng),善于溝通,樂于與他人協(xié)作,執(zhí)行力強(qiáng),工作效率高。