崗位職責(zé)：根據(jù)平臺(tái)政策優(yōu)化上架產(chǎn)品規(guī)避違規(guī)、及時(shí)響應(yīng)處理來(lái)自客戶的咨詢和反饋，促成交易；處理異常訂單，審查備注、客戶個(gè)人信息、產(chǎn)品信息，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤；跟蹤訂單進(jìn)展，確保訂單的簽收、交付順利；做好平臺(tái)服務(wù)提高平臺(tái)DSR以及客戶體驗(yàn)、處理中差評(píng)、與糾紛升級(jí)問(wèn)題；搜集和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升計(jì)劃；直接與業(yè)務(wù)部對(duì)接，收集和反饋產(chǎn)品信息。任職要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有跨境電商工作經(jīng)驗(yàn)可放寬條件；男女不限，能熟練使用辦公軟件，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)熟悉；英語(yǔ)CET-4級(jí)以上，英文商務(wù)信函寫(xiě)作熟練，熟悉英文電子郵件格式，以及郵件溝通技巧；性格溫和，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，愿意從事客服崗位；工作積極主動(dòng)，認(rèn)真耐心，執(zhí)行力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。福利待遇：1、公司為員工提供業(yè)內(nèi)高水平的薪酬待遇，并根據(jù)員工能力提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的職位晉升空間和調(diào)薪機(jī)會(huì)；3、為員工繳納社保五險(xiǎn)；4、員工依法享有國(guó)家規(guī)定的法定假日，享受帶薪年假；5、入職期間為員工提供崗前技能培訓(xùn)，一幫一帶，幫助員工度過(guò)入職初期，快速成長(zhǎng)。8.?公司組織旅游、團(tuán)建、拓展、下午茶；9.公司提供住宿公司實(shí)行一周5.5天工作制，朝九晚六，不加班；