以郵件溝通為主，要求看懂書面英語(yǔ)，熟悉英文函電。崗位說(shuō)明：1.?協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)日常工作：?a:回復(fù)海外訂單有關(guān)售后的郵件，b:著重處理eBay?case，PayPal?case?防止升級(jí)。??????????????2.定期參與客服會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作存在的問(wèn)題，進(jìn)行記錄、反饋、改進(jìn)。3.?綜合記錄每個(gè)賬號(hào)的表現(xiàn)及存在的問(wèn)題，不定期組織與倉(cāng)儲(chǔ)部，銷售部，開(kāi)發(fā)部，會(huì)議反饋客服部發(fā)現(xiàn)各個(gè)部門存在的問(wèn)題及需要解決的問(wèn)題，共同商討解決方案，改善賬號(hào)表現(xiàn)，提供客戶體驗(yàn)。4.績(jī)效管理：?制定客服每日回復(fù)郵件量表，質(zhì)量監(jiān)控表，賬號(hào)表現(xiàn)排名表。5.?人員溝通：緊急售后反饋，與內(nèi)部銷售部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門與跨部門交流反饋問(wèn)題，協(xié)助解決，及時(shí)了解客戶的心理變化及存在的問(wèn)題。減少客戶與公司間的經(jīng)濟(jì)損失。6.目標(biāo)管理：?執(zhí)行部門目標(biāo)任務(wù)，共同完成。7.?完成上司交給的任務(wù)。住宿補(bǔ)貼：300元/月?（可提供住宿，位于平湖佳兆業(yè)茗翠園三期，套房，洗衣機(jī)，廚房用品，電視機(jī)等用品，兩人一間）餐補(bǔ)：100元/月上班時(shí)間：每周五天半制。正常作息。周一至周五??9：00-18：00（午休1個(gè)半小時(shí)）周六??9：00-12：00