崗位職責(zé) 1、協(xié)助質(zhì)檢組長制定服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法并實施。2、監(jiān)聽員工的通話及操作質(zhì)量，并及時跟進輔導(dǎo)指正。3、預(yù)測存在和潛在的問題，制訂解決方案，以改善服務(wù)流程、思維方式、及質(zhì)檢處理方式。并定期向上級提交日、周、月報告。4、評估員工的實際服務(wù)質(zhì)量水平，為員工進行績效考核提供依據(jù)。5、做好員工服務(wù)質(zhì)量的改進和培訓(xùn)體系的銜接，收集服務(wù)典型案例，為后期員工培訓(xùn)提供素材。6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和臨時任務(wù)。崗位要求：1、責(zé)任心強，反應(yīng)靈敏，積極主動，做事細心，肯付出；2、溝通能力強，語言表達及文字組織能力強；3、計算機操作熟練，熟悉各種辦公軟件的應(yīng)用；4、性格開朗，能夠承受工作壓力；5、電腦操作熟練，中文輸入60字/分以上；6、需有1年以上客服質(zhì)檢或稽核處理經(jīng)驗。員工福利：1.每天提供暖心早餐，下午茶，各種水果飲料；2.員工體檢，節(jié)假日禮品、帶薪婚假、年假等；3.一個月一次的集體聚餐活動；4.中秋博餅，尾牙等一場都不能少。工作地址：軟件園二期觀日路33號2樓