崗位描述:1、負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)外咨詢電話管理服務(wù);2、對(duì)各類咨詢信息進(jìn)行有效管理與統(tǒng)計(jì)。3、了解醫(yī)院整體就診信息,及重慶市整體醫(yī)療行情,為患者解決各類眼病就診服務(wù)。4、按期對(duì)各類咨詢過(guò)的患者進(jìn)行回訪,了解患者對(duì)我院的印象并及時(shí)反饋。5、定期了解競(jìng)爭(zhēng)患者信息,及時(shí)提出應(yīng)對(duì)措施。6、做好本部門相關(guān)資料收集、各崗位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。7、協(xié)助其他崗位各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)推廣。任職資格:1、市場(chǎng)營(yíng)銷/醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷,28歲以下。2、三年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)。3、熟悉眼科醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí),熟悉電腦辦公自動(dòng)化知識(shí)。熟悉客戶溝通及糾紛處理。熟悉醫(yī)院運(yùn)作管理模式,具備相應(yīng)的管理知識(shí)和技能。4、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力和書面表達(dá)能力,較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。5、熟悉本專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)、公共關(guān)系學(xué)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)院服務(wù)流程培訓(xùn)、熟悉醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、《醫(yī)療糾紛處理?xiàng)l例》。