崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司手游項(xiàng)目，組織協(xié)調(diào)客服組所有成員完成各項(xiàng)工作事項(xiàng)，并做好日常工作內(nèi)容的跟蹤和監(jiān)督；2、配合公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不斷完善客服體系，各項(xiàng)客服工具，提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平；3、考核組員工作質(zhì)檢內(nèi)容，培訓(xùn)組員的工作方法和技巧，幫助員工不斷成長；4、負(fù)責(zé)玩家數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)整理、分析總結(jié)找到核心問題點(diǎn)，并提出有效完善的意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門；5、快速響應(yīng)處理游戲事件、玩家事件、投訴等，及時(shí)給予處理將損失將至最低；任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，具備2年以上游戲客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服團(tuán)隊(duì)工作流程；2、思路清晰，具有良好的溝通能力和分析能力，責(zé)任心強(qiáng)，有號(hào)召力，能承受較大工作壓力；3、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，熟悉游戲客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)，具有高度的客戶服務(wù)意識(shí)和危機(jī)處理能力；4、善于總結(jié)歸納，制定和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)客服服務(wù)、業(yè)務(wù)、技巧等方面能力；??5、精通游戲行業(yè)客服所有工作流程者優(yōu)先考慮。
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