崗位職責(zé)：
1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過(guò)在線聊天，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題；
5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；
9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
崗位要求：
1、性別不限，25-35歲；
2、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、營(yíng)銷或工商管理專業(yè)；
3、對(duì)電子商務(wù)管理工作有深刻的了解與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；
4、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
5、具有衛(wèi)浴產(chǎn)品電商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，富有親和力，有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，思維敏捷，處事認(rèn)真負(fù)責(zé)；有良好的職業(yè)道德與操守；熱愛(ài)營(yíng)銷工作，善于人際交往與團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。