1）制定部門相關(guān)制度及工作流程，妥善處理部門日常事務(wù)，協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作；
2）妥善處理各類咨詢和投訴，促進(jìn)顧客滿意度，維護(hù)好公司的良好形象和聲譽(yù)；
3）做好匯購卡、會員卡的銷售工作，按要求做好客戶信息登記工作，認(rèn)真完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；
4）確?？偡?wù)臺的各項(xiàng)便民服務(wù)、增值服務(wù)的正常執(zhí)行，確保各項(xiàng)便民設(shè)施設(shè)備的正常使用；
5）正確引導(dǎo)部門工作氛圍，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
6）及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的培訓(xùn)需求，做好月度、年度培訓(xùn)計(jì)劃和方案，并及時(shí)考核正確評估；
7）對部門的辦公設(shè)備、物品、贈品和顧客遺失品，做好登記，妥善保管和正確處理；
8）對廣播設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)控，確保購物中心的音樂背景符合要求，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，妥善解決；
9）及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1)??大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)類專業(yè)；
2）五年以上客服管理專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3）有較強(qiáng)的激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心強(qiáng)、處事果斷，勇于承擔(dān)責(zé)任；
4）身高160CM以上，形象氣質(zhì)佳；
5）有商業(yè)中心或五星級酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
