客服專員

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薪資3-5千元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	12-19
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	2年以上
工作地區(qū)：	湖南·長(zhǎng)沙	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-05-11	外語(yǔ)要求：	不限
工資待遇：	3-5千元/月	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	五險(xiǎn)一金節(jié)日福利餐飲補(bǔ)貼

職位描述（Job Description）

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)400電話接聽，受理客服咨詢、投訴，跟蹤處理投訴；
2、負(fù)責(zé)線上商城客戶的咨詢、查詢、投訴及客戶關(guān)系維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)客戶回訪，維護(hù)客戶關(guān)系，了解客戶需求；
4、負(fù)責(zé)客戶信息及問題的收集、歸檔，定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并上報(bào)于公司管理層；
5、會(huì)員活動(dòng)的策劃和運(yùn)作及管理，會(huì)員關(guān)系維護(hù)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、性格開朗、有耐心，具備一定的抗壓能力；
3、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能聽說(shuō)長(zhǎng)沙話；
4、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，處事靈活，應(yīng)變能力強(qiáng)。
工作時(shí)間：
朝九晚六?月休8天

公司介紹（Company Introduction）

家邊購(gòu)實(shí)業(yè)集團(tuán)是一家集自有商品開發(fā)、冷庫(kù)冷鏈等基礎(chǔ)設(shè)施、社區(qū)便利店與電子商務(wù)、教育培訓(xùn)于一體的新型商業(yè)綜合體。歷時(shí)三年，家邊購(gòu)集團(tuán)探索了“社區(qū)前置倉(cāng)+線上預(yù)售”模式，在北京、長(zhǎng)沙、廣州建立了社區(qū)便利店新零售終端300余家，運(yùn)營(yíng)生鮮加工中心、城市中心倉(cāng)5萬(wàn)多平米，投產(chǎn)湘江源水、知味堂檳榔、愛漿就紙巾、果蔬脆休閑零食等自有品牌商品600多個(gè)，在湖南、廣西、云南、貴州、海南、江西、福建等地簽約優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品直供基地30余萬(wàn)畝。
????集團(tuán)以“開放實(shí)驗(yàn)室+孵化開發(fā)者”的模式，在北京、上海、深圳、貴陽(yáng)等地設(shè)立研發(fā)中心。自研的智慧全渠道零售交易系統(tǒng)，全面支撐家邊購(gòu)集團(tuán)的全渠道零售業(yè)務(wù)；上線了支持億級(jí)客戶的呼叫中心、CRM系統(tǒng)；研發(fā)了支撐百萬(wàn)級(jí)店鋪的智能巡店系統(tǒng)；建設(shè)基于區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的商品溯源系統(tǒng)；利用卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)、機(jī)器視覺等AI技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)零售系統(tǒng)智能升級(jí)；通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析消費(fèi)者行為習(xí)慣，打造人工智能零售系統(tǒng)。
????未來(lái)五年，家邊購(gòu)集團(tuán)將以湖南總部基地為依托，在全國(guó)范圍內(nèi)迅速?gòu)?fù)制“家邊購(gòu)模式”，努力建成100萬(wàn)家社區(qū)便利店，致力成為“國(guó)內(nèi)第一、全球知名”新零售品牌。

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