【崗位職責(zé)】1.實(shí)施交、收樓工作及后期工作的跟進(jìn)，確保業(yè)主滿意度。?2.做好小區(qū)內(nèi)所有業(yè)戶信息資料的整理、登記、更新及保管工作，并向管理處各部門通報(bào)，確保業(yè)主信息的準(zhǔn)確性，確保各部門共享信息的及時更新。?3.受理相關(guān)業(yè)主投訴事宜及相關(guān)保修協(xié)調(diào)工作，確保投訴處理和維保保修事宜處理的及時性和有效性。?4.每月制定管理費(fèi)應(yīng)收未收明細(xì)，制訂催繳方案并組織監(jiān)督實(shí)施，確保分公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。?5.協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，定期向客戶了解對本部各項(xiàng)工作的意見及建議并做好業(yè)戶服務(wù)回訪工作，確保日常工作正常開展，確保業(yè)主整體滿意度符合工資發(fā)展戰(zhàn)略。?6.擬訂各類通知、告示等文函，并監(jiān)督張貼情況的檢查，確保信息溝通及時有效。?7.負(fù)責(zé)維護(hù)前臺區(qū)域的秩序和環(huán)境，確保對外窗口的文明服務(wù)。?8.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動，確保滿足業(yè)戶服務(wù)需求。【崗位要求】1.大專及相等學(xué)歷以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢，能熟練使用各類辦公軟件。3.客服管理類工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。
