1.客戶投訴的現(xiàn)場(chǎng)分析判定,區(qū)分客戶責(zé)任及我司責(zé)任,并協(xié)助客戶處理相關(guān)事宜,提升客戶滿意度;
2.針對(duì)客戶投訴專題會(huì)議召開,并召集各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人,確??蛻敉对V的不良現(xiàn)象及時(shí)確認(rèn)并及時(shí)對(duì)在庫(kù)、在途、客戶端不良的處理,減少二次投訴;
3.收到客戶不良整機(jī)(屏)后及時(shí)回復(fù)客戶FA報(bào)告、8D報(bào)告,確保在客戶要求的時(shí)間內(nèi)完成根因分析并將改善效果給客戶確認(rèn),達(dá)成客戶滿意;
4.對(duì)應(yīng)所負(fù)責(zé)的客戶投訴履歷以及件數(shù)統(tǒng)計(jì),具體落實(shí)到責(zé)任車間、線別,作為廠內(nèi)各部門KPI的達(dá)成依據(jù),減少客訴再次發(fā)生。
5.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)接溝通與服務(wù),及時(shí)向公司傳達(dá)客戶的需求與建議;
6.客戶駐廠人員相關(guān)工作的對(duì)接處理。
工作地址:江西省吉安市吉州工業(yè)園