崗位描述：????????1、對(duì)用戶進(jìn)行分層，協(xié)助各業(yè)務(wù)線制定不同層級(jí)用戶維護(hù)策略和活動(dòng)，并跟進(jìn)、落實(shí)，提升用戶活躍度和忠誠(chéng)度；????????2、調(diào)研用戶意見，分析用戶數(shù)據(jù)，整合用戶需求及意見，根據(jù)用戶需求和意見促進(jìn)業(yè)務(wù)優(yōu)化；????????3、關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)差異、品牌影響的建立。????崗位要求：????????1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上互聯(lián)網(wǎng)用戶研究相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等社會(huì)科學(xué)相關(guān)背景優(yōu)先，有電商、O2O、醫(yī)藥、醫(yī)療相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；????????2、以用戶為中心，關(guān)注用戶體驗(yàn)，對(duì)用戶和用戶需求有深刻理解；????????3、具備良好的線下訪談、焦點(diǎn)小組的組織和策劃能力；????????4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、SPSS、SAS或Tableau等統(tǒng)計(jì)軟件，并將分析結(jié)果體現(xiàn)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；????????5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，條理清晰，耐心細(xì)致；????????6、具有良好的跨部門溝通和合作意識(shí)，整合資源的能力強(qiáng)，具有責(zé)任心，結(jié)果導(dǎo)向；????????7、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)大健康方向感興趣。
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