崗位職責(zé)：
1．負責(zé)質(zhì)檢管理工作，協(xié)助搭建慢病客戶服務(wù)中心質(zhì)檢體系、標準化工作流程，工作指標及發(fā)展計劃，協(xié)助建立并完善質(zhì)檢制度，保障服務(wù)工作有序良性發(fā)展，維護公司品牌及外部形象；
2．負責(zé)制定其工作領(lǐng)域內(nèi)主要工作計劃，激勵機制，制定，參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度，確保團隊KPI達成；
3．監(jiān)控質(zhì)檢工作流程和服務(wù)問題，針對違規(guī)情況進行核查，確保工作規(guī)范性，并不斷挖掘服務(wù)中需提升改進的方面，提出質(zhì)量提升的建議及措施，并推動提高整體慢病客服中心的服務(wù)水平；
4．根據(jù)客服中心提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析，擬定周期質(zhì)檢報告；診斷服務(wù)需改進問題，制定并推動落實服務(wù)改善措施；針對服務(wù)中的風(fēng)險問題及時反饋業(yè)務(wù)部，防止升級投訴；
5．指導(dǎo)及培訓(xùn)團隊，引導(dǎo)并塑造健康向上的團隊文化，通過有效的員工管理和績效評估，不斷提升服務(wù)質(zhì)檢團隊綜合實力；
6．積極推動跨部門協(xié)作，協(xié)助業(yè)務(wù)部不斷優(yōu)化完善工作流程和標準；
7．負責(zé)其他臨時性工作的安排及處理。
任職要求：
本科及以上學(xué)歷
5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上質(zhì)量管理崗位經(jīng)驗
溝通能力強，抗壓能力強
精通EXCEL,?PPT技能，有較強的文字功底，擅長信息整合和報告撰寫。
