崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)質(zhì)檢管理工作，協(xié)助搭建慢病客戶服務(wù)中心質(zhì)檢體系、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，工作指標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助建立并完善質(zhì)檢制度，保障服務(wù)工作有序良性發(fā)展，維護(hù)公司品牌及外部形象；
2．負(fù)責(zé)制定其工作領(lǐng)域內(nèi)主要工作計(jì)劃，激勵(lì)機(jī)制，制定，參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度，確保團(tuán)隊(duì)KPI達(dá)成；
3．監(jiān)控質(zhì)檢工作流程和服務(wù)問(wèn)題，針對(duì)違規(guī)情況進(jìn)行核查，確保工作規(guī)范性，并不斷挖掘服務(wù)中需提升改進(jìn)的方面，提出質(zhì)量提升的建議及措施，并推動(dòng)提高整體慢病客服中心的服務(wù)水平；
4．根據(jù)客服中心提供的資料和通過(guò)監(jiān)聽(tīng)收集的素材，匯總、整理、編寫(xiě)案例分析，擬定周期質(zhì)檢報(bào)告；診斷服務(wù)需改進(jìn)問(wèn)題，制定并推動(dòng)落實(shí)服務(wù)改善措施；針對(duì)服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及時(shí)反饋業(yè)務(wù)部，防止升級(jí)投訴；
5．指導(dǎo)及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)并塑造健康向上的團(tuán)隊(duì)文化，通過(guò)有效的員工管理和績(jī)效評(píng)估，不斷提升服務(wù)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力；
6．積極推動(dòng)跨部門協(xié)作，協(xié)助業(yè)務(wù)部不斷優(yōu)化完善工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；
7．負(fù)責(zé)其他臨時(shí)性工作的安排及處理。
任職要求：
本科及以上學(xué)歷
5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上質(zhì)量管理崗位經(jīng)驗(yàn)
溝通能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)
精通EXCEL,?PPT技能，有較強(qiáng)的文字功底，擅長(zhǎng)信息整合和報(bào)告撰寫(xiě)。