工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)分公司客服部管理工作,制定業(yè)務(wù)目標(biāo),不斷完善和優(yōu)化服務(wù)工作流程;2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)節(jié)點的有效監(jiān)控,并能不斷挖掘客戶需求,并帶領(lǐng)所屬的服務(wù)團(tuán)隊給予客戶提供針對性的服務(wù)方案,不斷提升客戶感知,確??蛻舴?wù)質(zhì)量,有效降低客戶的不滿和投訴,維護(hù)公司品牌;3、負(fù)責(zé)對分公司進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警和防控,能及時處理突發(fā)事件,以確保分公司的正常運(yùn)營;4、定期進(jìn)行技能的研發(fā)、研討,不斷完善和強(qiáng)化分公司服務(wù)技能,并有效對客服部人員進(jìn)行培訓(xùn)和復(fù)制,幫助服務(wù)人員更好的服務(wù)客戶;5、帶領(lǐng)所屬服務(wù)團(tuán)隊,進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)、激勵、融合,保持團(tuán)隊人員的穩(wěn)定和服務(wù)的高效;6、協(xié)助和配合其他部門,以保證需要服務(wù)支持類事項能得到很好的開展;7、臨時安排的其他事項的處理;任職資格:1、行業(yè)不限,男女不限,年齡在28周歲以上,全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷,有行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;2、形象氣質(zhì)佳;3、具有較強(qiáng)的成就導(dǎo)向和執(zhí)行力;4、有三年以上大型服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗,且服務(wù)管理業(yè)績優(yōu)秀;5、有優(yōu)秀的溝通影響力、抗壓能力和自我學(xué)習(xí)發(fā)展的能力;6、具有國家心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師、婚戀咨詢師等證書者優(yōu)先;7、有奮斗精神,團(tuán)隊合作精神,能適應(yīng)靈活的工作時間;8、熟練掌握Office辦公軟件。工作地點:該職位的工作地點根據(jù)個人情況和公司發(fā)展需求而定,主要為中國的一線城市。代表廣東公司總經(jīng)理發(fā)布以上職位