崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)整體運營及管理工作；?
2、負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，妥善安排客服日常工作計劃，進行后期業(yè)務(wù)增大招募新團隊員工進行精細(xì)培訓(xùn)，通過專業(yè)知識的培訓(xùn)訓(xùn)練、經(jīng)驗傳授等方法提升客服團隊的水平；?
3、負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作；?
4、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；?
5、全面實施客戶關(guān)系管理，建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；?
6、完善客服話術(shù)，自動回復(fù)，完全了解客戶提問并有充分的話術(shù)回應(yīng)，建立售前、售后各項規(guī)章制度，并協(xié)助電商部們所有事宜；?
7、及時完整地收集客戶意見和建議，定期總結(jié)并向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋，定期匯報客服管理工作
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，25-30歲
2、3年以上電商客服管理工作，從事服裝、配飾品等時尚產(chǎn)品的優(yōu)先考慮
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，堅守原則，有耐心，有很好的服務(wù)意識和心態(tài)，有很好的傾聽能力，有很好的溝通互動能力，有良好的語言表達能力，能夠?qū)ぷ鲾?shù)據(jù)進行有效分析，善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題；?
4、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程，懂得CRM管理、老客戶二次營，熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程；?
5、有良好的工作習(xí)慣，有很強的計劃性和時間管理能力，有很強的執(zhí)行力，有較高的敬業(yè)度；?
6、有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，有較好的責(zé)任心，有很好的學(xué)習(xí)和改變的能力；?
7、以成就為導(dǎo)向，有較高的個人期望值（物質(zhì)&個人成就），追求個人價值及獨立空間。
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