一、?崗位職責(zé)：
?1、指導(dǎo)城市公司客戶關(guān)系部和集團(tuán)呼叫中心建立網(wǎng)絡(luò)（微博、微信群、QQ?群、論壇）負(fù)?面輿情信息監(jiān)控、信息報送及處理進(jìn)展督導(dǎo)；
?2、指導(dǎo)、監(jiān)督集團(tuán)呼叫中心的運(yùn)營管理，并審核輸出的各種報表和報告；
?3、制定集團(tuán)第三方客戶滿意度調(diào)查方案并督導(dǎo)實(shí)施，調(diào)查結(jié)果組織分享、滿意度提升方案匯總審核；
?4、負(fù)責(zé)對CRM?系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和迭代，指導(dǎo)集團(tuán)和城市公司推廣應(yīng)用及實(shí)施效果；
?5、全面收集、分析、反饋CRM?客戶信息，為公司客戶關(guān)系管理提供參考性的建議和意見。
?6、組織編寫、修訂本專業(yè)線的標(biāo)準(zhǔn)化體系文件，督導(dǎo)各公司反饋執(zhí)行情況；
?7、指導(dǎo)客戶信息專業(yè)編制部門年度、季度目標(biāo)責(zé)任書、年度預(yù)算費(fèi)用，監(jiān)督實(shí)施和控制；
?8、負(fù)責(zé)本專業(yè)線的季度考核、年度考核數(shù)據(jù)收集、匯總和考評；
?9、客戶關(guān)系業(yè)務(wù)信息報告的編制、報送管理(指導(dǎo)城市公司編制向公司、總部發(fā)送的日/?周/月報)；
?10、指導(dǎo)客戶信息專業(yè)開展部門計劃和會議管理、部門培訓(xùn)和知識傳承。
二、任職資格：
?1、企業(yè)管理或人力資源管理?？埔陨蠈W(xué)歷，***，35?歲以下，形象良好；
?2、具有5?年以上房地產(chǎn)信息統(tǒng)籌管理、CRM?系統(tǒng)建設(shè)和迭代管理、客戶信息管理、呼叫中心?運(yùn)營管理、滿意度調(diào)查管理、部門績效考評管理、行政管理等工作經(jīng)驗?；蚓哂屑瘓F(tuán)同等崗位2?年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
?3、?具備熟練的office?辦公軟件應(yīng)用技能、房地產(chǎn)CRM?建設(shè)和迭代技能、客戶信息統(tǒng)計分析能力；
?4、具有較強(qiáng)的文字處理能力、邏輯思維能力、語言表達(dá)能力、良好的資源整合、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊管理、控制、激勵能力；
?5、具備上述條件，且在萬科、龍湖、碧桂園等大型房企工作過的，優(yōu)先考慮。